Documento legal

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Fecha de entrada en vigencia: 6 de julio de 2026 · Versión 1.0

1. Responsable del Tratamiento

LUZ HAIR LUXE, Matrícula Mercantil No. 936.665 de la Cámara de Comercio de Barranquilla, con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia (en adelante, «LUZ HAIR LUXE», «nosotros» o «la marca»), actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.luzhairluxe.com, WhatsApp, Instagram y sus demás canales de venta y atención al cliente.

2. Marco legal

Esta Política se expide en cumplimiento del derecho fundamental de habeas data consagrado en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen. La autoridad de vigilancia en la materia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.

3. Datos personales que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, número de documento de identidad (cuando sea necesario para facturación o envío), número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad y departamento.
• Datos transaccionales: productos adquiridos, valores, fecha de compra, número de guía del envío e historial de pedidos.
• Datos de pago: los pagos con tarjeta débito/crédito y a través de Addi son procesados directamente por dichos proveedores de pago bajo sus propias políticas. LUZ HAIR LUXE no recolecta ni almacena números de tarjetas ni credenciales financieras.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram u otros canales, necesario para atender tu pedido o solicitud.

4. Finalidades del Tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Procesar, confirmar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
2. Coordinar la entrega con empresas transportadoras nacionales e internacionales.
3. Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías (PQRS).
4. Con tu autorización previa y expresa, enviarte información comercial sobre lanzamientos, novedades y promociones a través de WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
5. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales a cargo de la marca.
6. Prevenir el fraude y verificar la legitimidad de las transacciones.
7. Elaborar estadísticas internas y mejorar nuestros productos y servicio.

5. Autorización

El Tratamiento de tus datos requiere tu autorización previa, expresa e informada, la cual otorgas al suministrar voluntariamente tus datos para realizar un pedido o contactarnos. La autorización para fines de mercadeo (finalidad 4) es independiente y opcional: puedes negarla o revocarla en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp, sin que ello afecte tus compras.

6. Transmisión y transferencia a terceros

Para ejecutar las finalidades anteriores, tus datos podrán ser compartidos con: (i) empresas transportadoras encargadas de la entrega; (ii) proveedores de pago (pasarelas y Addi); (iii) proveedores de tecnología y alojamiento web; y (iv) autoridades competentes cuando exista orden judicial o administrativa. Cuando estos proveedores se encuentren fuera de Colombia, la transferencia se realizará con las garantías previstas en la Ley 1581 de 2012 y las instrucciones de la SIC. Exigimos a nuestros encargados condiciones de seguridad y confidencialidad de la información.

7. Derechos del Titular (habeas data)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como Titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que exija conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de Tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos por WhatsApp al +57 301 870 4668, indicando: (i) tu nombre completo y número de identificación; (ii) la descripción clara de tu solicitud (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria); y (iii) un medio para recibir la respuesta.

• Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible responder en ese término, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese término, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

9. Datos de menores de edad

Nuestros productos y canales de venta están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes. Cualquier tratamiento excepcional de datos de menores se realizará únicamente con la autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluyendo el acceso restringido a la información y el uso de canales y proveedores con cifrado en la transmisión de datos.

11. Vigencia y conservación

Tus datos serán conservados mientras subsistan las finalidades del Tratamiento y las obligaciones legales, contables o tributarias que exijan su conservación. Esta Política rige a partir de su fecha de publicación.

12. Cambios a esta Política

LUZ HAIR LUXE podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán publicados en www.luzhairluxe.com antes de su entrada en vigencia.

Legal document

Privacy & Personal Data Processing Policy

Effective date: July 6, 2026 · Version 1.0

1. Data Controller

LUZ HAIR LUXE, Commercial Registration No. 936.665 of the Barranquilla Chamber of Commerce, domiciled in Barranquilla, Atlántico, Colombia (hereinafter "LUZ HAIR LUXE," "we," or "us"), acts as the Data Controller for personal data collected through the website www.luzhairluxe.com, WhatsApp, Instagram, and our other sales and customer-service channels.

2. Legal framework

This Policy is issued in compliance with the fundamental right of habeas data enshrined in Articles 15 and 20 of the Colombian Constitution, Statutory Law 1581 of 2012, Decree 1377 of 2013 (compiled in Sole Decree 1074 of 2015), and any rules that amend or supplement them. The supervisory authority is the Superintendence of Industry and Commerce (SIC) — www.sic.gov.co.

3. Personal data we collect

• Identification and contact: full name, ID number (where needed for invoicing or shipping), phone/WhatsApp number, email address, delivery address, city, and department/state.
• Transactional data: products purchased, amounts, purchase date, shipping tracking number, and order history.
• Payment data: debit/credit card and Addi payments are processed directly by those payment providers under their own policies. LUZ HAIR LUXE does not collect or store card numbers or financial credentials.
• Communications: the content of messages you send us via WhatsApp, Instagram, or other channels, as needed to handle your order or request.

4. Purposes of processing

We process your personal data to:

1. Process, confirm, invoice, dispatch, and track your orders.
2. Coordinate delivery with national and international carriers.
3. Handle inquiries, requests, complaints, exchanges, returns, and warranty claims.
4. With your prior, express authorization, send you commercial information about launches, news, and promotions via WhatsApp, email, or social media.
5. Comply with our legal, accounting, tax, and commercial obligations.
6. Prevent fraud and verify the legitimacy of transactions.
7. Produce internal statistics and improve our products and service.

5. Authorization

Processing your data requires your prior, express, and informed authorization, which you grant when you voluntarily provide your data to place an order or contact us. Authorization for marketing (purpose 4) is separate and optional: you may decline or revoke it at any time by writing to us on WhatsApp, without affecting your purchases.

6. Sharing and international transfers

To fulfill the purposes above, your data may be shared with: (i) shipping carriers; (ii) payment providers (payment gateways and Addi); (iii) technology and web-hosting providers; and (iv) competent authorities under a judicial or administrative order. Where these providers are located outside Colombia, transfers are carried out with the safeguards required by Law 1581 of 2012 and SIC guidance. We require our processors to maintain security and confidentiality of the information.

7. Your rights (habeas data)

Under Article 8 of Law 1581 of 2012, as a data subject you have the right to:

• Know, update, and rectify your personal data.
• Request proof of the authorization granted.
• Be informed about how your data has been used.
• Revoke your authorization and/or request deletion of your data, where no legal or contractual duty requires us to keep it.
• Access your personal data free of charge.
• File complaints with the Superintendence of Industry and Commerce (SIC) for violations of the data protection regime.

8. Procedure for inquiries and claims

You may exercise your rights by writing to us on WhatsApp at +57 301 870 4668, stating: (i) your full name and ID number; (ii) a clear description of your request (access, update, rectification, deletion, or revocation); and (iii) a means of receiving our response.

• Inquiries: answered within a maximum of ten (10) business days from receipt. If we cannot respond within that term, we will inform you of the reasons and the new date, which will not exceed five (5) additional business days.
• Claims: answered within a maximum of fifteen (15) business days from the day after receipt. If we cannot respond within that term, we will inform you of the reasons and the new date, which will not exceed eight (8) additional business days. Incomplete claims will be returned to you within five (5) days; if two (2) months pass without your reply, the claim is deemed withdrawn.

9. Data of minors

Our products and sales channels are intended for adults. We do not knowingly collect personal data from children or adolescents. Any exceptional processing of minors' data will be carried out only with the authorization of their legal representative and respecting their best interests.

10. Information security

We adopt reasonable technical, human, and administrative measures to protect your data against tampering, loss, unauthorized consultation, use, or access, including restricted access to information and the use of channels and providers with encrypted data transmission.

11. Term and retention

Your data will be retained for as long as the purposes of processing and any legal, accounting, or tax obligations require. This Policy is effective from its publication date.

12. Changes to this Policy

LUZ HAIR LUXE may update this Policy at any time. Substantial changes will be published at www.luzhairluxe.com before they take effect.

Documento legal

Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Fecha de entrada en vigencia: 6 de julio de 2026 · Versión 1.0

En LUZ HAIR LUXE queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Elaboramos y empacamos cada producto con el mayor cuidado para que llegue en perfecto estado. Esta política describe tus derechos como consumidora bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las condiciones adicionales que ofrecemos como marca.

1. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)

Como nuestras ventas se realizan a distancia (a través del sitio web y WhatsApp), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

• El producto debe devolverse sin uso, sin abrir, con sus sellos intactos y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el 100% del dinero pagado por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del retracto.
• Por tratarse de productos cosméticos de uso personal e higiene, el retracto no aplica a productos abiertos, destapados o usados, conforme a las excepciones del artículo 47.

2. Devoluciones voluntarias — hasta 15 días calendario

Además del mínimo legal, LUZ HAIR LUXE te ofrece un plazo ampliado: puedes solicitar la devolución de tu pedido hasta quince (15) días calendario después de recibirlo, bajo estas condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, sin abrir y en su empaque original.
• La solicitud debe acompañarse de una justificación clara (producto defectuoso, error en el pedido, daño durante el envío, u otro motivo válido).
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, caso en el cual los asumimos nosotros.
• Al recibir y verificar el producto, procesaremos el reembolso o el cambio, según prefieras.

No se aceptan devoluciones voluntarias de productos usados, abiertos o sin justificación válida.

3. Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto — garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad prevista en los artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011. Si tu producto llega derramado, roto, dañado, defectuoso, o si recibiste un pedido distinto al que compraste:

• Escríbenos por WhatsApp, idealmente dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque tal como los recibiste. Esto nos permite también reclamar ante la transportadora.
• Repondremos el producto por uno igual sin ningún costo de envío para ti. Si no hay disponibilidad, podrás elegir otro producto de igual valor o el reembolso total del dinero.

4. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011)

Si pagaste con tarjeta débito o crédito u otro instrumento de pago electrónico y (i) fuiste víctima de fraude, (ii) la operación no fue solicitada, (iii) el producto no fue entregado, (iv) el producto entregado no corresponde a lo solicitado, o (v) el producto resultó defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago. Para ello debes presentar la queja ante nosotros y notificar a tu entidad emisora dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, y devolver el producto cuando aplique.

5. ¿Cómo solicitar una devolución? — paso a paso

1. Contáctanos por WhatsApp al +57 301 870 4668 dentro del plazo aplicable (5 días hábiles para retracto; 15 días calendario para devolución voluntaria).
2. Envíanos fotos del producto y una breve descripción del motivo.
3. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.
4. Al recibirlo, verificamos su estado (sin uso, sin abrir, empaque original).
5. Procesamos el reembolso al mismo medio de pago en un máximo de 30 días calendario, o despachamos el cambio acordado.

6. ¿No has recibido tu paquete?

Todos los envíos incluyen número de guía para seguimiento. Si tu paquete presenta demoras o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, escríbenos por WhatsApp con tu número de guía: gestionaremos contigo la reclamación ante la transportadora y, si el paquete se confirma como perdido, repondremos tu pedido o reembolsaremos tu dinero.

7. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y sus normas complementarias. Nada de lo aquí previsto limita ni renuncia a los derechos que dicha ley te reconoce como consumidora. Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.

Legal document

Refund, Exchange & Return Policy

Effective date: July 6, 2026 · Version 1.0

At LUZ HAIR LUXE we want you to be completely satisfied with your purchase. We craft and pack every product with the greatest care so it arrives in perfect condition. This policy describes your rights as a consumer under Colombian Law 1480 of 2011 (Consumer Protection Statute) and the additional conditions we offer as a brand.

1. Statutory right of withdrawal (Art. 47, Law 1480 of 2011)

Because our sales are made at a distance (through our website and WhatsApp), you have the right to withdraw from your purchase within five (5) business days after delivery, with no justification required.

• The product must be returned unused, unopened, with seals intact, and in its original packaging, in the same condition you received it.
• Return shipping costs are borne by the customer.
• Once we receive and verify the product, we will refund 100% of the amount paid to the same payment method, within a maximum of thirty (30) calendar days from your withdrawal.
• As these are cosmetic products for personal use and hygiene, the right of withdrawal does not apply to opened, unsealed, or used products, per the exceptions in Article 47.

2. Voluntary returns — up to 15 calendar days

Beyond the legal minimum, LUZ HAIR LUXE offers an extended window: you may request a return up to fifteen (15) calendar days after receiving your order, under these conditions:

• The product must be in perfect condition: unused, unopened, and in its original packaging.
• The request must include a clear justification (defective product, order error, shipping damage, or another valid reason).
• Return shipping costs are borne by the customer, unless the reason is our error or a defective product, in which case we cover them.
• Once we receive and verify the product, we will process your refund or exchange, as you prefer.

Voluntary returns are not accepted for products that have been used or opened, or for requests without a valid justification.

3. Defective, damaged, or incorrect orders — legal warranty

All our products carry the legal warranty of quality and fitness set out in Articles 7–16 of Law 1480 of 2011. If your product arrives spilled, broken, damaged, or defective, or if you received the wrong order:

• Write to us on WhatsApp, ideally within five (5) days of delivery, with photos of the product and packaging as received. This also lets us file the claim with the carrier.
• We will replace the product with the same item at no shipping cost to you. If it is unavailable, you may choose another product of equal value or a full refund.

4. Payment reversal (Art. 51, Law 1480 of 2011)

If you paid with a debit/credit card or another electronic payment instrument and (i) you were a victim of fraud, (ii) the transaction was not requested, (iii) the product was not delivered, (iv) the product delivered does not match what you ordered, or (v) the product is defective, you may request a payment reversal. To do so, file your complaint with us and notify your card issuer within five (5) business days of the event, and return the product where applicable.

5. How to request a return — step by step

1. Contact us on WhatsApp at +57 301 870 4668 within the applicable window (5 business days for statutory withdrawal; 15 calendar days for a voluntary return).
2. Send us photos of the product and a brief description of the reason.
3. Once your request is approved, we will tell you how and where to ship the product.
4. When it arrives, we verify its condition (unused, unopened, original packaging).
5. We process the refund to your original payment method within a maximum of 30 calendar days, or dispatch the agreed exchange.

6. Package not received?

Every shipment includes a tracking number. If your package is delayed or shows as delivered but you did not receive it, write to us on WhatsApp with your tracking number: we will handle the claim with the carrier together with you, and if the package is confirmed lost, we will resend your order or refund your money.

7. Governing law

This policy is governed by Law 1480 of 2011 (Colombian Consumer Protection Statute) and its complementary rules. Nothing in this policy limits or waives the rights that statute grants you as a consumer. Consumer protection authority: Superintendence of Industry and Commerce (SIC) — www.sic.gov.co.